随着企业的不断发展壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色，越来越多的企业开始建立自己的企业大学，打造学习型组织文化。

作为培训管理者，承担着组织及人才发展的重担。但怎样做好这项工作，对中国的企业和培训管理者来说都还是一个摸索中的命题。大多数的培训管理者在工作中经常面临以下问题：

业务部门不配合培训工作？

学员参加培训不积极，对课程评价不高？

培训效果不佳，学员没有发生行为改变？

这一切，也许都是由于培训前期没有精准把握学习需求造成的。本课程在梳理培训需求分许与培训开发管理关系的基础上，从培训需求分析流程和具体操作事项的角度，详细讲解了培训需求调查计划的制定，信息收集的方法，分析工具与模型，分析报告的撰写等内容。帮助培训师通过正确选择、恰当分析，设计能满足业务部门学习需求的培训计划和课程。

1．了解培训需求评估的流程步骤

2．掌握培训需求评估的工具方法

3．掌握培训需求信息收集的工具方法

第一单元  培训开发与需求评估

一、培训的目的与定位

1．培训的四个目的

2．培训的五个定位

二、认知需求评估

1．定义

2．需求评估的三个阶段

三、需求评估的五个问题

1．为什么要进行培训

2．谁要参加培训

3．如何改进绩效

4．最好的执行方式

5．何时举行

模型工具：选择正确类型的需求分析表格

四、需求评估的四个障碍

1．高层认同

2．参与意愿

3．资源成本

4．工学矛盾

案例分析：甜蜜的差事

第二单元  甄别需求

一、行为分析

1．什么是行为分析

2．行为分析的目的

3．行为分析的注意事项

二、甄别方法

1．四级评估倒推法

2．“能力—意愿”矩阵法

3．行为分析九宫格

4．训后分析

工具模型：四种分析方法的工具

案例分析：医患关系

案例分析：甜蜜的差事（二）

第三单元  基于Goldstein模型的培训需求分析

一、组织分析

1．核心业务

2．核心部门及岗位

3．组织目标

4．资源分析

5．组织特质分析

二、工作任务分析

1．梳理工作任务

2．进行排序

3．访谈骨干

4．访谈目标群体

案例分析：客服人员的工作

三、人员分析

1．基本特质

2．培训认同

3．学习偏好

4．培训经历

第四单元  收集信息

一、问卷法

1．编写问卷的10个关键因素

2．特定需求的问卷调查

工具模型：需求调研问卷范例

二、访谈法

1．找准访谈对象

2．开放—集中—突破—收尾

工具模型：访谈问题设置范例

三、观察法

1．什么情况适合观察法

2．观察法的类型

案例分析：盗墓迷城

案例分析：卷钉枪的使用

四、关键事件法

1．正向事件

2．反向事件

案例分析：龙华电池厂大火

五、绩效分析法

六、战略目标分析法

案例分析：保利地产“三天一层楼”

七、压力点法

八、专项测评法

工具模型：领导力风格测评

九、胜任力模型法

案例分析：中层经理胜任力雷达图

十、客户反馈法

1．投诉建议

2．满意度调研

案例分析：日立系统的信息安全危机

案例分析：美林地产的食堂

第五单元  可行性与目标分析

一、衡量可行性的维度

1．难度

2．资源

3．成本

4．时间

案例分析：某公司应届生培养计划

二、培训投资回报率计算

1．成本计算

2．收益计算

工具模型：成本/收益分析模板

三、SMART目标设定原则

1．Specific：具体的

2．Measureable：可衡量的

3．Achievable：可达成的

4．Relevant：相关的

5．Time-based：一定时限的

案例分析：王健林的“小目标”

案例分析：放羊的和砍柴的

第六单元  计划展示

一、撰写培训计划

1．培训计划的类型

2．培训计划九要素

3．制定培训预算的四种方法

工具模型：培训计划范本

二、执行培训计划

1．节点控制

2．计划调整的要点

案例分析：年度与季度的培训计划