为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……

企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增强企业的凝聚力。

1．了解跨部门沟通的主要障碍．困难．冲突起源及问题的根源；

2．掌握改善跨部门沟通的方法技巧；

3．掌握常见跨部门沟通问题的解决方法。

第一讲：用心理解跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1．什么是跨部门沟通

2．为什么要跨部门沟通

情境游戏：盗梦空间

二、了解你的沟通对象

1．指挥型

2．影响型

3．思考型

4．支持型

测评工具：DISC沟通风格测试

第二讲：跨部门沟通障碍分析

一、障碍类型

1．先天障碍

2．后天障碍

3．补先天还是补后天

二、六大障碍分析

1．权力

2．职责

3．利益

4．文化

5．不了解

6．技巧、心态

案例分析：疑惑的老板

第三讲：跨部门沟通实战技能

一、高效跨部门沟通12招

1．和而不同．求同存异

2．营造良好的沟通氛围

3．吃亏的艺术

4．用数据说话

5．借力使力

6．沟通面对面

7．到位不错位

8．善于倾听

9．控制你的情绪

10．学会架梯子

11．正确处理抱怨

12．有“关系”没关系

情境游戏：撕纸

二、改善跨部门沟通的9个技巧

1．从头做起

2．从能做到的做起

3．塑造积极心态

4．了解其他部门

5．横向沟通走进家庭

6．高调做事．低调做人

7．建立沟通平台

8．有效的申诉机制

9．建立共同目标

案例分析：孙悟空是不是个好员工