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班组管理中的有效沟通 ——班组长管理能力提升

课程价格:认证会员可见

课程时长:1天 6小时/天

上课方式:公开课

授课讲师: 李东

授课对象:该课程适用于基层班组长及相应基层骨干或管理人员

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课程简介
授课时间 1天 6小时/天
授课对象 该课程适用于基层班组长及相应基层骨干或管理人员
授课方式 讲解+工具+方法+训练+点评
课程背景

为什么明确下达了指令却还会有班组成员工作中出差错?
为什么你希望坦诚相对而班组成员却缄默不语? 
为什么班组成员会抱怨自己的意见没有被倾听?
怎么才能让班组成员听进去你所说的话?
管理大师(美)托马斯?D?兹韦费尔认为“管理就是沟通”,沟通不力已经成为公司的一大杀手,甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。沟通能力是企业基层班组长的重要岗位能力,能否有效的沟通成为影响班组管理的重要因素,多数班组长出身于生产骨干,其班组管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累,缺乏系统的班组沟通能力培养与培训,导致工作中沟通意识不强、沟通方法简单、沟通效果不尽人意,影响了班组管理效能,本课程以班组长岗位能力需求为导向,使受训者通过系列的沟通技能演练,有效提升班组管理中的沟通能力,提高班组长的岗位履职能力和水平。

课程目标

1.正确认知沟通意义。
2.以同理心为前提,有效的运用沟通技能与方法开展班组工作。 
3.理解组织沟通管理意义,从组织管理角度规划沟通过程。

课程大纲

第一模块 认知沟通
一、什么是沟通
1.形成正确沟通概念
2.感受沟通过程
3.沟通方式与作用
体验活动:幸运抢答
情景模拟:张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚
二、有效沟通
1.实现沟通目标
2.克服沟障碍
3.有效沟通原则
案例分析:卖柴
视频案例:保险公司接线员接险

第二模块 沟通技能演练
一、同理心应用
1.唤起同理心
2.感受同理心过程
3.同理心练习 
案例分析:地铁站的故事
角色扮演:老张和小刘
二、准确清晰表达
1.表达的意义与方式
2.提升表达力的方法
3.班组长工作表达演练
测试:语商测试
视频案例:求职者的结构化表达
情景模拟练习:自我介绍
三、积极倾听
1.为什么要倾听
2.倾听能力自我觉察
3.班组长工作倾听演练
测试:倾听能力问卷
情景模拟练习:小张要对你说什么
四、细致观察
1.视觉与信息获得
2.肢体语言解读
3.观察演练
测试:观察能力测试
情景模拟练习:谁是领导
五、明确提问
1.提问方式区分
2.提问方式应用
3.提问技巧
案例分析:煎饼果子的故事
视频案例:女记者的提问

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