沃尔玛创始人沃尔顿在其自传中写道：“沟通再沟通，它是我们取得成功的真正关键因素！”由此可见，卓越的沟通对于企业运营的每个环节都很重要。然而，许多管理者对于如何做好沟通却深感困惑——

?    没有掌握沟通的原则

?    没有掌握沟通的重要技能

?    没有把握好沟通的心态……

针对以上问题，本课程从沟通的原则、沟通的重要技能、沟通的心态等方面进行系统的讲解与练习，内容涵盖了卓越沟通十二个模块的核心内容，帮助您提升人际沟通理念，改变自身沟通的内在信念，提升能力沟通，从而运用于工作提升企业业绩。

本课程基于最具实用性的NLP应用心理学与企业管理实践相结合，来帮助学员培养主动积极、诚恳淡定的沟通信念，掌握并熟练运用沟通频道契合、同理倾听、创造认同、下切聚焦、完整表达的沟通技巧与工具，提升职场沟通中的向下沟通、水平沟通与向上沟通水平，掌握因人而异的沟通性格工具，创建良好的人际信任关系，提升管理水平与组织绩效。

第一单元：第1把金钥匙: 积极信念

1、沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像

2、自信心与平常心；同理心与包容心

3、积极信念

4、积极语言

5、积极的肢体语言

6、主动而非被动的沟通

7、有效果比有道理更重要

8、聚焦于结果而非问题的沟通模式

9、案例与演练

第二单元：第2把金钥匙：频道契合

1、频道契合是重要的跟随

2、肢体语言与语音语调的跟随技巧

3、语言模式的跟随技巧

4、认同理解的跟随技巧

5、上堆跟随技巧

6、跟随到什么程度

7、案例与演练

第三单元：第3把金钥匙：同理倾听

1、沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义

2、识别情绪与防卫

3、不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词

4、复述对方观点

5、重述对方观点

6、共情

7、反映对方的正面动机

8、适时反馈自己感受

9、案例、视频与演练

第四单元：第4把金钥匙：先跟后带

1、先跟后带的内涵与重要意义

2、跟随的类型

3、带领的类型

4、先跟后带的结构化练习

第五单元：第5把金钥匙：创造认同

1、带领的核心是创造认同

2、创造认同的三个层次

3、观点认同

4、案例数据认同

5、观点更上层的信念认同

6、创造认同的方法：找到观点背后认同的信念；充分证据；YES通道式提问

7、说服引导的基本原则

8、案例与演练

第六单元：第6把金钥匙：下切聚焦

1、沟通下切、水平、上堆技术的类型区分

2、封闭式问题与选择式问题在下切中的应用

3、下切技术在管理执行力中的应用；

4、下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用

5、下切技术在达成共识或明确任务时的应用

6、下切技术在销售中的应用

7、案例与演练

第七单元：第7把金钥匙：完整表达

1、完整表达的重要性

2、区分沟通中的事实、判断、感受、需要

3、精准的描述事实

4、不轻易评判，判断时需要核对

5、适当表达感受

6、表达自己的意图与需要

7、必要时表达背景

8、沟通核对的重要性

9、案例与练习

第八单元：第8把金钥匙：向下沟通

1、严格要求，有情待人

2、关心与倾听

3、让渡成就感

4、赏罚有度

5、信任与放权

6、明确与跟进

7、欣赏与认可

8、共享成果

9、案例与演练

第九单元：第9把金钥匙：水平沟通

1、双赢思想

2、双赢的品格

3、信任的关系

4、双赢的流程与考核指标

5、责任心与合作的组织文化

6、企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策

7、案例与演练

第十单元：第10把金钥匙：向上沟通

1、尊重第一、有胆第二

2、建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难

3、让上司做选择题

4、不让上司做坏人

5、站在上司的立场上

6、案例与演练

第十一单元：第11把金钥匙：因人而异

1、沟通的黄金定律与白金法则

2、不同类型的人需要动机与行为模式不同,沟通的方式自然也需不同

3、DISC性格测试与讲解分析

4、不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较分析

5、案例、练习与研讨

第十二单元：第12把金钥匙：信任关系

1、信任是关系的基础，信任是沟通的基石

2、情感帐户对信任的影响以及情感帐户的6大影响因素

3、信任的影响因素：情感帐户、一致性、敞开、忠实、公正、能力

4、如何拓展深度信任关系；

5、案例与研讨

总结与反馈（Q&A）