一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题：

为什么我兢兢业业，却引起上级的误会和不满？

为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？

为什么我想解决问题，却遭到下属的抵制？

本课程从向上与向下直线沟通切入，专门针对团队协作中遇到的实际问题与困惑而设计，纯实战讲解，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把团队沟通问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升团队运作效率、凝聚力和竞争力。

1．掌握四种沟通风格及对策；

2．掌握向上沟通的技巧；

3．掌握向下沟通方法技巧；

4．通过沟通实践激发团队士气，增强斗志。

第一讲：沟通与团队管理

一、沟通的重要性

1．沟而不通

2．沟通与团队协作

团建活动：盗梦空间

二、沟通的四个层次

1．说明事物

2．表达感受

3．建立关系

4．影响说服

三、四种沟通风格解析

1．指挥者

2．影响者

3．支持者

4．思考者

测评工具：DISC

第二讲：向上沟通

一、与上司合作共赢的五大原则

1．敬业原则

2．服从原则

3．请示原则

4．距离原则

5．绩效原则

案例分析：Judy的烦恼

案例分析：如何处理与上司的意见冲突

案例分析：被解雇的秘书

二、如何说服上司

1．上司的五种决策类型

2．向上说服的六个秘密武器

三、工作汇报技巧

1．九个步骤理清汇报思路

2．五种简易汇报模板

3．三种汇报模型

4．八个汇报小技巧

案例分析：谢经理的汇报

案例分析：无奈的销售员

第三讲：向下沟通

一、团队沟通六部曲

1．营造沟通氛围

2．建立基础信任

3．发现沟通需求

4．找到沟通切入

5．选择沟通方式

6、学会真诚表达

视频案例：被解雇的鲍勃

二、团队沟通六大技巧

1．从编解码分析

模型工具：编解码模型

2．提问反馈：引导技术

情景模拟：你为什么迟到

3．同理心及标准

团建活动：撕纸

4．漏斗原理：去中间化

模型工具：崔西定律

团建活动：传真机

5．注重行为，少下结论

案例分析：如何进行表扬鼓励

6、延迟判断，系统性思维

案例分析：日立电梯安装部的投诉

三、沟通与团队激励

1．团队激励十大方法

2．沟通如何影响员工驱动力？

案例分析：离职的下属