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TWI—工作关系管理

课程价格:认证会员可见

课程时长:12 天,6小时/天

上课方式:公开课

授课讲师: 李明仿

授课对象:生产经理、生产主管、班组长、IE工程师、工艺管理员

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课程简介
授课时间 12 天,6小时/天
授课对象 生产经理、生产主管、班组长、IE工程师、工艺管理员
授课方式 讲解+工具+方法+训练+点评
课程背景

企业基层管理中常常有以下现象:

1、员工对工作没有积极性

2、管理者不知道如何与上级,评级,下属沟通

3、不遵守公司的规章制度,经常迟到早退玩手机。。。。

4、不服从上级的工作指示

5、缺乏与同事或者别的部门的合作

6、职场礼节欠缺,说话方式让人不舒服

7、总是做一个愤青

8、稍有不顺,总是想到跳槽

9、整体班组的士气低落,效率低下

……

产生这些现象的根源,是缺少工作关系管理,不知道如何处理好工作的各种人际关系,从而行动上表现出来,实质是思维模式和框架受限制,心态教育缺失。本课程基于此现象进行探讨和分析。


课程目标

1、掌握优秀现场管理的角色定位和管理目标

2、掌握并培养问题意思及解决方法

3、掌握马斯洛需求层次论

4、掌握心智模式是如何影响员工行动与工作结果的

5、掌握如何与上级沟通

6、掌握如何与平级或者跨部门沟通

7、掌握如何与下属沟通

8、学会如何激励员工


课程大纲

课程大纲:

第一讲:管理的角色定位

一、    何谓管理?

二、    管理对象与目标是什么?

1、人机料法环

2、QCDSF

三、    优秀管理者应具备的能力模型

1、IQ能力模型

2、EQ能力模型

3、优秀主管必备5个条件是什么

视频分析:亮剑的片段

讨论:为什么沟通方式不同,得到的结果不一样?

4、一线主管的责任图

第二讲:建立良好人际关系的四阶段法

1、四阶段法及4大基本要诀解释

2、掌握事实的实例 (第1阶段)
案例:小王的故事
掌握想法与心情的方法(沟通的6原则)

案例演练的要求及说明
四阶段法的广泛运用;牙科看病的故事
3、慎思决定的实例 (第2阶段)
案例:作业员老朱的故事
未慎重思考的不良结果案例分析

4、采取措施,确认结果的实例(第3,4阶段)
案例:临时工领班的故事

案例演练:学员的感想

第三讲:一线主管与部属以外的人的关系
1、如何与上级沟通

案例:上级沟通的语言模式

3、如何与同级、跨部门沟通

案例:不同的语言模式

第四讲:人际关系建立的密码

1、明确下属的需求

工具:马斯洛需求层次理论

2、沟通的本质

3、激励员工的方法

4、心智模式图

案例分析:为什么员工小刘一直傻乎乎的干,傻乎乎的信任,于是就傻乎乎的升职了?具体原因是什么?

第五讲:课程总结与答疑


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