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打破部门壁垒——跨部门沟通与协作

课程价格:认证会员可见

课程时长:2天,6小时/天

上课方式:公开课

授课讲师: 朱磊

授课对象:中基层干部、全体员工

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课程简介
授课时间 2天,6小时/天
授课对象 中基层干部、全体员工
授课方式 讲解+工具+方法+训练+点评
课程背景

沟通是一门技术,更是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!一个企业,如果将大量时间浪费在沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化!说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。

沟通从心开始!如何打破部门墙,重要的是打破部门墙后面的“心墙”,更重要的是打破自己的“心墙”---“和自己沟通”这一环节!如何认识自己、了解自己、定位自己?通过定职责---理流程---明体系---建文化,最终实现部门沟通的最高境界:不沟而通!相信本课程会有一个全新的视角给您答案! 


课程目标

帮助员工深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀;

通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧;

正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果;

建立内部客户服务意识,部门间融洽协作,实现团队与个人的更大价值;

破除个人“心墙”,树立正确价值观,建立正确沟通理念;

拆除“部门墙”,实现部门工作间无缝对接,使工作衔接更顺畅;

建立良好的企业沟通文化,降低沟通成本,减少无形内耗;

 


课程大纲

课前思考:沟通真的很难?

分组讨论/团队共创

视频欣赏/讨论分享:《我是特种兵之火凤凰》

第一讲:别让不会沟通害了你!

1.沟通决定你的结果!

2.沟通改变你的生活!

3.沟通助力你的事业!

4.沟通伴你走向成功!

经典案例:曾国藩识人用人

5.良好的沟通=成功的销售

情境引导:钞票正反两面

6.沟通的四层艺术境界 

小结:良好的沟通=成功的“营销”!

 

第二讲:认识沟通

一、人际沟通与成功

85%人际关系+15%沟通=成功

二、工作与沟通的关系

1.沟通的70/70定律

案例讨论:谁买单

三、部门沟通不良的后果

小组讨论:沟通造成的不良影响

四、管理就是沟通

案例讨论:谁的错

五、沟通的类别:

1.正式和非正式

2.单向和双向

3.会议和个别

六、沟通的原理与步骤

1.编码

2.解码

3.反馈

七、沟通的漏斗原理

课堂智慧游戏:数字大接龙!

小组分享:代表发言

 

第三讲:跨部门沟通障碍成因及对策

一、渠道不畅

课堂调查:您所在部门有哪些沟通问题?

案例分析:生活家公司的员工沟通渠道是如何打造的?

二、表述(方式)不佳

1.沟通方式欠佳的八大问题

案例剖析:黑人的愿望

2.沟通的效果公式

1)理论认知:沟通的7:38:55定律

2)手工操作:按沟通步骤做标示名牌

3)不同角度进行沟通

3.巧用文字语言艺术 

案例分析:任正非的讲话文字艺术

三、接收(理解)不准

案例分析:竹竿和猪肝

1.同理心缺失

四、权责不明

五、制度不全

六、执行不力

七、担当不够

八、文化不良

1.文化不良的表现

2.六种企业文化方向

视频欣赏:何为团队沟通文化?

 

第四讲:跨部门沟通冲突管理

一、跨部门沟通现状

1.多米诺效应

2.沟通原理

3.假设原理

4.交换理论等

二、跨部门沟通认知误区

三、如何正确看待跨部门沟通冲突?

四、跨部门冲突处理艺术

1.学会技巧性批评

1)总统的提醒

2)《亮剑》经典片断

3)五步曲线批评法

2.学会控制情绪

课堂案例研讨:总办秘书的苦恼

五、冲突处理的五大方法

1.紧迫法

2.回避法

3.迁就法

4.合作法

5.妥协法

六、跨部门冲突处理的六大原则

 

第五讲:打通部门沟通“任督二脉”

一、文化沟通

1.倡导良好的沟通文化

案例赏析:六尺巷的典故

2.内部客户服务文化推行

情境引导:寻找客户

3.99+1=?100-1=?

4.树立“一切以结果说话“的文化

5.实施“三级三实“体制

二、机制沟通

1.建立畅通的信息沟通渠道及机制 

课堂讨论:哪些是可资利用的沟通平台?

案例研讨:这个会要怎么开?

案例分析:三星高效会议十大原则

三、目标沟通

1.制定共同的目标 

体验游戏:抓手指

四、流程沟通

1.运用ECRS分析法

案例赏析:三次印象深刻的拜访

2.公司流程定位类别

1)销售主导型

2)研发主导型

3)品质主导型

4)财务主导型

5)没有主导型

五、执行沟通

1.跨部门流程沟通的三个方向

课堂讨论:如何向九段秘书学习沟通执行

2.结果第一,理由第二

1)推行执行的五字方针:

--跳

--叫

--闹

--报

--好

3.民主生活会:优化横向沟通

课堂案例研讨:孟总监的烦恼

六、巧妙沟通:

1.巧妙沟通技巧五法

1)“甜”:真诚友善、创造氛围---用赞美过渡搭桥

--直接赞美

--间接称赞

--形象类比

--名人效应

--夸张赞美

--真诚亲切

--成果分享

2)“酸”:侧面激将、激发斗志

3)“苦”:直言后果、呈报上级

4)“辣”:单刀直入、直面问题

5)“咸”:相互协作、温馨融洽---给沟通加点“味”:

案例剖析:一次艰难的加班任务安排

七、个性沟通

1.团队凝聚:推行团队活动,拉近彼此距离

课堂讨论:拉近距离的方法

2.个性分析:因人而异

八、制度沟通

1.制度面前人人平等

案例讨论:小陶的开除争议

2.维护制度

3.领导表率

九、利害沟通

1.分工分权也要分利

案例剖析:山川公司的绩效考核模板探析

十、距离沟通:办公距离短缩化、办公区域合并化

课堂讨论:文字沟通+语言沟通+行为沟通哪个更有效率?

课堂大型智慧游戏:红与黑

 

第六讲:学会沟通 助您成功!

1.学会和自己沟通

1)引领价值:工作目的

情境引导:目标=目的?

2)放大格局

3)明确责任:工作的意义

案例讨论:寺庙里的驴

4)停止抱怨

5)服从大局:以公司利益为优先

6)结果至上:所有的一切都和我有关

2)学会和世界沟通的五个方法

3)跨部门沟通的五个准则

4)沟通的最高境界:做好自己,管好团队,减少沟通


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