课程背景：

沟通是当今职场必备的基本能力，优秀、有效的沟通往往能让人如有神助、扶摇直上。我是怎样的沟通模式？如何能够在对话中摒弃干扰？怎么才能高效倾听、心领神会？如何能够运用良好的沟通技术从而拓宽人脉、增进感情？其实无论是在工作、还是生活中，出色的沟通都能让你身心愉悦。从心开始的沟通，走心更有用，这是所有人都应该掌握的基本能力和素养。

本课程经过科学研究、广泛运用，为职场人量身定制。如果您是管理者，优秀的沟通必能带领团队共启愿景、群策群力、获得成功；如果您是职场人，高效的沟通可以建立影响、达成合作，为未来助力。所以，让我们从心开始话沟通。

课程收益：

1．清晰理解沟通的含义，克服沟通中的障碍；

2．从心开始、从我做起，明确目标开启沟通；

3．通过测评清晰自己的沟通方法和模式，并且能够了解别人的沟通模式和特点；

4．通过运用倾听技巧，能够更加聚焦、高效的完成倾听；

5．使用沟通技巧，更有力的提问、有效反馈，实现高效的沟通；

6．大量现场演练及实际案例，学中用、用中提升，课程结束即有收获。

互动：破冰游戏+分组，建立亲和

导言：沟通原理

一、什么是沟通

互动：游戏-撕纸游戏

1．究竟是什么妨碍了沟通？

1）文化差异

2）性格差异

3）性别差异

4）专业差异

2．沟通是什么？沟+通=同步

3．沟通的实质

1）达成目的

2）维护关系

二、有力的沟通是从心开始

互动：推荐书-关键对话

1．从我做起-唯一能够直接控制的就是自己

2．专注于真正想要的

3．拒绝“非A即B的傻瓜选择”

三、沟通的四大核心

1．拆掉心墙-沟通的三个障碍

2．彼此欣赏-沟通的四种风格

3．同频吸引-沟通的两种姿势

4．运用技巧-沟通的四种技术

第一讲：拆掉心墙-沟通的三大障碍

一、障碍一：先入为主

互动：看图说话-我看到的是什么？

1．先入为主（首因效应）定义

互动：案例分享-美国心理学家洛钦思实验

2．正面思维：放下自己的判断

二、障碍二：投射效应

互动：讲故事-奶奶的教育思维

1．定义：投射效应（思维定势）

2．正向思维：尊重差异

三、障碍三：循环证实

1．定义：循环证实

2．正向思维：主动沟通、多角度

互动：小组讨论-每组派一个代表分享一个关于沟通障碍的故事，上台展示

第二讲：彼此欣赏-沟通的四种风格

互动：测评-现场用10分钟完成DISC测试

互动：测评结束重新分组，请相同类型的人坐在一组

一、DISC的故事

1．DISC的由来

1）希波克拉底

2）荣格

3）马斯顿

2．沟通风格四象限图

二、四种沟通风格

1．D-支配型

2．I-表达型

3．S-和蔼型

4．C-分析型

互动：小组讨论-每个小组分别用写出自己类型的优点、缺点，喜欢及讨厌的沟通方式

三、有效的沟通方式

1．D-支配型-效率、务实

2．I-表达型-个人、兴趣

3．S-和蔼型-热心、真诚

4．C-分析型-周到、细致

第三讲：同频吸引-沟通的两种姿势

互动：案例分享-纽科姆相似吸引的经典案例

一、因人而异

1．态度为王

2．把握需要

3．找到认同点或相似点

二、镜像反射

1．目光接触

1）注视对方：80%

2）目光交汇：30%

3）对视时间：1-2秒

2．保持一致

1）身体姿势

2）语速

互动：故事分享-生活中的镜像反射

3．语气一致

1）用词一致

2）场域一致

——正式对正式

——随意对随意

第四讲：运用技巧-沟通的四种技巧

一、倾听技术

互动：现场演练-美国陪审团的倾听测验

1．对听的理解

互动：小组讨论-对听的理解

2．倾听的科学

1）第一层次：小耳听-关闭

2）第二层次：结构化聆听-打开

3）第三层次：全息聆听-打开

3．三脑科学

1）本能脑：生存还是毁灭，这是安全的爬行脑

2）情绪脑：引发共鸣、建立连接，给与正向的爱、尊重与信任

3）视觉脑：激发创造力和想象力，预见未来

4．开启心扉

1）反馈事实

——感觉到你的倾听：专注

——非语言反应：肢体语言、镜像反射

——提问（获取更多信息）

——重述表示理解（在少量信息后）

——总结以确认（在大量信息后）

2）反馈情感

——理解

——共鸣

3）第三层次：全息聆听-打开

二、提问技术

1．强有力的发问

1）开放性问题线

互动：角色扮演、现场演练

2）用好封闭式问题

互动：游戏-猜谜底

2．引发思考

互动：分组讨论-写出开放式及封闭式问题的优点和不足

1）什么型问题

2）如何型问题

3）何时型问题

互动：案例分享-上司和下属面谈的正反案例

互动：情境模拟-根据给定情境进行启发思考的提问

三、反馈技术

1．积极性反馈

1）AAA模型

2）有效的积极反馈的法则

2．建设性反馈

1）ABC模型

2）引起误解的表达方式

互动：情境模拟-根据给定情境进行有建设性的反馈

3．注意语言

1）避免用转折词

2）避免用冲突性词

四、表达技术

1．KISS表达-简单就是美

1）尽量少用提问的方式阐述自己的观点

2）内容、语调和肢体语言要协调一致

3）避免双重信息

2．有效果比有道理更重要

结束语-互动式总结，赞赏与嘉许