课程背景：

■ 怎么才能发现问题、找出问题解决的办法？

■ 为什么有人提出问题时却不知道怎么研究解决？

■ 研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？

■ 怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？

行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。

本课程作为基本的行动学习方法，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与解决方案制定。

■ 学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法；

■ 提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平；

■ 在培训现场形成工作实际问题的解决方案，培训成果即时呈现。

第一讲：问题定义

一、什么是问题

1．发现问题

2．提出真问题

3．辨别问题类型

二、问题式课题定义操作

1．情景体验活动

2．ORID焦点谈论法：提取问题情景

3．定义问题式课题

第二讲：问题情景分析

一、问题情景基础分析

1．情景分析流程与步骤

2．问题情景描述

3．问题情景分析

二、问题情景分析过程操作

1．SCQA法：提出主题范围问题

2．牛眼法：问题细化、具体化

3．团队共识法：问题整理与排序

4．问题起点分析

三、完成问题情景分析工作表

第三讲：问题原因分析

一、问题原因基础分析

1．偏差类型分析

2．原因分析方法

3．快速比较法步骤

二、问题原因分析过程操作

1．陈述问题、描述客观事实

2．选择比较对象、描述比较对象

3．找出线索、明确差异和相关变化

4．发现和论证可能的原因

三、世界咖啡法：小组交流

四、完成问题原因分析工作表

第四讲：问题解决决策制定

一、决策制定基础分析

1．决策制定描述

2．决策制定步骤与流程

二、决策制定过程操作

1．制定决策目标

2．确定决策标准

1）设定标准

2）区分和分析标准

3）设定要素权重

3．找出备选方案

4．风险评估

三、完成决策制定工作表

第五讲：行动计划分析

一、行动计划基础分析

1．行动计划描述

2．行动计划流程与步骤

二、行动计划过程操作

1．描述行动计划目标

2．制定行动计划：行动步骤、关键环节、时间、职责

3．发现潜在问题与机会

4．可能原因分析

5．应急行动和预防行动

6．计划改进

7．预警

三、完成行动计划分析表