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基金营销与老客户健诊盘活实战训练

课程价格:认证会员可见

课程时长:2 天,6小时/天

上课方式:公开课

授课讲师: 张牧之

授课对象:网点主任、理财经理、个人客户经理

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课程简介
授课时间 2 天,6小时/天
授课对象 网点主任、理财经理、个人客户经理
授课方式 讲解+工具+方法+训练+点评
课程背景
作为个金业务营销人员,你在基金营销中是否经常有这样的遭遇和困惑:
■面对现在反复震荡的点位,怎么给客户推荐基金?
■面对产品库中茫茫多的基金产品,如何筛选表现较好的基金?
■任务基金卖不出去着急,可是好容易卖出去了,却更着急了更担心了!
■电话邀约成功率低,尤其是基金套牢客户,十个能约到2个已经是奇迹
■严重套牢客户怎么继续跟他保持交流下去,如何挽回客户对我们的信任?如何盘活?
■客户一出现亏损就开始找我们麻烦,甚至要求我们赔偿,如何降低自身基金营销风险?
■针对以及购买基金的客户,如何进行后续跟进与移动监控?
课程目标
★能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式,展现客户期待的角色形象——理财顾问而非推销员,从而构建值得客户托付一生的伙伴关系;
★懂得第一时间营销自己,迅速建立客户信任,在信任的基础上进行营销引导;
★懂得如何借助软件进行好基金的筛选与健诊、基金的讲解以及异动监控
★理解并掌握站在客户角度的基金产品销售流程,学会将合适的基金推荐给正确的客户
★懂得降低营销风险,知道培养客户专业度,不再需要为客户的盈亏承担全部责任,;
★懂得处理基金产品营销中客户的典型异议,收获高效成交7大绝招
★面对套牢客户,从客户邀约到解套面谈以及持续维护收获一整套工作方法与话术
课程大纲
第一单元:基金营销技巧篇
一、投资理财产品营销工作分析
1、银行为什么要卖投资理财产品
2、客户为什么需要买投资理财产品
3、投资理财产品客户需求与市场走势分析
4、基金在理财规划中的重要性
a) 基金与其他产品的比较
b) 基金的“五大满足”
二、基金营销共识达成
1、基金营销的“二大思维误区”
a) 我一定帮客户找到最好的基金
b) 我挑选基金的方法是最科学的
2、做好基金业务营销的两个关键起点
a) 基于获得客户的信任
工作情景分析:“我不需要”——客户到底在拒绝什么
b) 与结果独立
工作情景分析:“客户基金一出现亏损就找银行麻烦”——怎么解决
3、基金营销的两个关键原则
4、攻心之道——如何让客户迅速接受并认可我们
视频分析:这么跟客户交流之后,客户重复购买率和转介率会有多高?
三、基金营销六步法
实战演练:基金套牢的客户如何进行电话约见?
1、 从基金池挑选健康基金
工具导入:识别健康基金的“六脉神剑”
如何用定量系统“汰劣”
如何用定性系统“选优”
如何审视基金的六个关键维度
2、针对不同种类的基金有效找准对应的适合客户
3、基金如何有效配置
a) 为什么要进行基金配置
b) 基金配置的“五跨”原则
c) 保守型、稳健型、激进型客户应该秉持怎样不同的配置方案
4、基金产品介绍与呈现
a) 产品呈现的最佳效果——“四得”
b) 产品呈现关键技巧——“四要素”
c) 产品讲解FABE9步呈现法
工具导入:我行主营基金介绍关键话术提炼
5、交易促成技巧
a) 临门一脚应该怎么理解
讨论:一个好的求婚技巧,就可以娶到心仪的女孩么?
b) 成交的潜在好时机——透视客户心理
c) 成交的风险控制
d) 牧之牌”高效成交7大法宝——让成交成一种必然
6、基金产品售后跟进
a) 异动监控与提醒
b) 定期的基金诊断与检视报告
c) 每月的资产账单

第二单元:大客户基金健诊与盘活演练与话术落地篇

存量大客户持仓基金深度套牢,怎么办?(取我行真实客户背景信息)
一、营销落地实施规划
1、结合情景对客户持仓的具体基金进行健诊
2、分析现阶段客户的心理与核心需求
3、构建营销策略
4、拆解营销行为
5、导入关键营销话术
二、演练与话术落地实施流程
1、学员第一轮现场仿真演练
2、小组分析与讨论传统做法的缺陷与改进关键点
3、老师导入本类客户营销关键点与具体营销流程
4、学员分小组按流程设计邀约话术
5、学员第二轮现场仿真演练
6、老师点评与第二轮改进策略指导
7、学员整改营销行为与话术,老师巡场对每一组进行针对性话术指导
8、学员第三轮现场仿真演练
9、点评总结与标准参考话术定稿
三、套牢客户盘活营销动作“十步法”示例
第一步:分析亏损基金到底是该补仓,还是该持有观望,还是该调仓(假设分析结果需要调仓)
第二步:通过电话开场白有效了解并化解客户的负面情绪
第三步:给客户最心动的面谈理由,让客户愿意来网点面谈
第四步:在电话中有效敲定面谈的具体时间
第五步:见面的寒暄与客户情绪安抚
第六步:系统分析老基金差在哪里,让客户对老基金绝望。
第七步:按照同样的分析维度,讲解新挑选的基金与老基金对比优秀在哪。
第八步:拿出调仓之后效果会更好的证据。
第九步:探寻客户心理,提供具体调仓方案。
第十步:讲清楚后续我们会如何做好异动提醒和策略跟进。
四、互动总结
师生分享互动,学员总结与难点答疑并制定行为改进计划。
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