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《银行理财经理的压力管理》

课程价格:认证会员可见

课程时长:2 天,6小时/天

上课方式:公开课

授课讲师: 陈芙蓉

授课对象:理财经理、柜员、大堂经理、行长

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课程简介
授课时间 2 天,6小时/天
授课对象 理财经理、柜员、大堂经理、行长
授课方式 讲解+工具+方法+训练+点评
课程背景

    由于社会的不断进步,市场经济的快速发展,客户的需求也在随着发展而不断的提高。理财经理是面对客户,直接产生销售价值和业绩的人员;理财经理的素质与技能的高低,直接影响着业绩。同时,面对着目前市场上日益激励的竞争,客户的要求越来越高,如果理财经理能更准确更快地与客户建立信任、开放、坦诚沟通的关系,能通过短暂的接触,明白客户的内心思维模式、情绪模式、行为习惯,能让客户开放地对你说出内心的想法,这样,离成交就更近了。 九型人格是很实用、容易掌握的工具,掌握对人的内心世界的深刻了解,把握人的性格特点,将这个工具运用到银行,可以大大提高理财经理的营销业绩。

    当银行与银行、银行与非银行金融机构之间的竞争越来越激烈时,争存款、争优质客户、争业务等此起彼伏。银行要提高竞争力,必然对员工提出更高的要求,从文凭到业绩、从专业到综合素质、从业务到客户等。银行员工作为一个个体,他们所能承受的压力有限,而存在的压力却无限,工作压力、家庭压力、社会压力及自我发展压力等,这一切都使他们身心疲惫,极容易出现心理问题。


课程目标

1.运用九型人格学问,了解不同性格人的特点和优势、劣势;

2.运用九型人格学问,掌握不同性格的客户,如何管理和沟通、维护关系;

3.运用九型人格学问,了解学员的压力点和情绪表达方式;

4.现场体验减压方法;

5.一对一进行压力与情绪的解读与处理;

6.让学员勇于改变,拥抱变化,将压力转化为前进的动力;

7.让学员深刻体会情绪的价值,学会如何控制情绪。


课程大纲

课程大纲:

课程简述:用九型人格解读自己的性格、了解客户的性格;用九型人格解理财经理的压力与情绪。

培训规则:两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到习

开场游戏:我们是卓越团队

团队组建:组长、副组长、组旗、口号、小组/学员得分表

第一章:压力、情绪、九型人格都是什么

一、压力到底是什么,它是怎么来的

1.不同学术界对压力的定义

2.压力的种类

3.到底哪一类压力真正影响了银行人员

二、情绪到底是什么,它是怎么来的

1.心理学界最权威的情绪定义是什么

2.情绪到底有多少种

3.压力跟情绪之间千丝万缕的关系

4.银行从业人员的压力情绪源有哪些

1)压力漫画图解

2)现场收集理财经理的实际工作压力与情绪

三、九型人格帮你更精准的了解压力情绪

1.九型人格的起源、发展史(播放九型人格视频)

2.九型是哪九型,真的只有九种类型吗

1)九型人格九句话

2)各种分支类型图解

3)九种性格的健康层级引发的压力和情绪

3.你疑似九型中的哪一型(九型人格专业测评表----中国版)

1)理财经理个人性格周期分析

2)理财经理的压力情绪源(针对个人)

3)理财经理团队的压力情绪评估(针对团队)

 

第二章:九种人格的心理表现解析

活动导入:从小蜜蜂活动看不同性格行为表现

一、1号完美型----银行里最守规则的人

1.1号性格的特征与识别

1)1号人的典型行为特征

2)1号人的性格核心机制

3)1号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4)识别1号人的小技巧:望、闻、问、切

视频赏析:1号人版(非常静距离)

2.九型落地应用之1号

1)与1号人的沟通相处方式

2)1号客户的理财投资风格预判

3.1号人的压力情绪管理

1)1号人的压力情绪点

2)1号人应对压力的常见方式

3)1号人的压力情绪管理措施----释放怒火

二、2号助人型----银行里最有奉献精神的人

1.2号性格的特征与识别

1)2号人的典型行为特征

2)2号人的性格核心机制

3)2号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4)识别2号人的小技巧:望、闻、问、切

视频赏析:2号人版(爱上查美丽)

2.九型落地应用之2号

1)与2号人的沟通相处方式

2)2号客户的理财投资风格预判

3.2号人的压力情绪管理

1)2号人的压力情绪点

2)2号人应对压力的常见方式

3)2号人的压力情绪管理措施----关心感恩

三、3号成就型----银行里最有营销意识的人

1.3号性格的特征与识别

1)3号人的典型行为特征

2)3号人的性格核心机制

3)3号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4)识别3号人的小技巧:望、闻、问、切

视频赏析:3号人版(士兵突击)

2.九型落地应用之3号

1)与3号人的沟通相处方式

2)3号客户的理财投资风格预判

3.3号人的压力情绪管理

1)3号人的压力情绪点

2)3号人应对压力的常见方式

3)3号人的压力情绪管理措施----鼓励认可

四、4号艺术型----银行里最有个性的人

1.4号性格的特征与识别

1)4号人的典型行为特征

2)4号人的性格核心机制

3)4号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4)识别4号人的小技巧:望、闻、问、切

视频赏析:4号人版(好想好想谈恋爱)

2.九型落地应用之4号

1)与4号人的沟通相处方式

2)4号客户的理财投资风格预判

3.4号人的压力情绪管理

1)4号人的压力情绪点

2)4号人应对压力的常见方式

3)4号人的压力情绪管理措施----共鸣陪伴

五、5号智慧型----银行里智商最高的人

1.5号性格的特征与识别

1)5号人的典型行为特征

2)5号人的性格核心机制

3)5号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4)识别5号人的小技巧:望、闻、问、切

视频赏析:5号人版(欢乐颂)

2.九型落地应用之5号

1)与5号人的沟通相处方式

2)5号客户的理财投资风格预判

3.5号人的压力情绪管理

1)5号人的压力情绪点

2)5号人应对压力的常见方式

3)5号人的压力情绪管理措施----给予空间

六、6号成就型----银行里最有责任感的人

1.6号性格的特征与识别

1)6号人的典型行为特征

2)6号人的性格核心机制

3)6号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4)识别6号人的小技巧:望、闻、问、切

视频赏析:6号人版(潜伏)

2.九型落地应用之6号

1)与6号人的沟通相处方式

2)6号客户的理财投资风格预判

3.6号人的压力情绪管理

1)6号人的压力情绪点

2)6号人应对压力的常见方式

3)6号人的压力情绪管理措施----力挺支持

七、7号成就型----银行里最有营销创意的人

1.7号性格的特征与识别

1)7号人的典型行为特征

2)7号人的性格核心机制

3)7号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4)识别7号人的小技巧:望、闻、问、切

视频赏析:7号人版(家的N次方)

2.九型落地应用之7号

1)与7号人的沟通相处方式

2)7号客户的理财投资风格预判

3.7号人的压力情绪管理

1)7号人的压力情绪点

2)7号人应对压力的常见方式

3)7号人的压力情绪管理措施----面向未来

八、8号成就型----银行里最想占领市场渠道的人

1.8号性格的特征与识别

1)8号人的典型行为特征

2)8号人的性格核心机制

3)8号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4)识别8号人的小技巧:望、闻、问、切

视频赏析:8号人版(亮剑)

2.九型落地应用之8号

1)与8号人的沟通相处方式

2)8号客户的理财投资风格预判

3.8号人的压力情绪管理

1)8号人的压力情绪点

2)8号人应对压力的常见方式

3)8号人的压力情绪管理措施----柔软感化

九、9号成就型----银行里最有大局观意识的人

1.9号性格的特征与识别

1)9号人的典型行为特征

2)9号人的性格核心机制

3)9号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4)识别9号人的小技巧:望、闻、问、切

视频赏析:9号人版(士兵突击)

2.九型落地应用之9号

1)与9号人的沟通相处方式

2)9号客户的理财投资风格预判

3.9号人的压力情绪管理

1)9号人的压力情绪点

2)9号人应对压力的常见方式

3)9号人的压力情绪管理措施----平和鼓励

 

第三章:理财经理的压力与情绪现场及景

一、课前小故事----十九层地狱

二、现场体验解压方式

1.解压方式之----人生的五样(找到你的工作动力)

2.解压方式之----运动/食物(总有一款适合你)

3.解压方式之----八段锦(修身)

4.解压方式之----黄庭禅座(养性)

5.解压方式之----催眠(完成不可能的任务)

三、解压心得分享

1.总结学员提出的实际工作中的压力和情绪问题

2.解压心得一:没有一种工作不辛苦(视频:抱怨)

3.解压心得二:没有一种工作不委屈

4.解压心得三:银行从业人员应培养的“四心”

5.针对少数学员进行一对一咨询

四、课程总结

1.回顾两天课程内容

2.结束语

3.手语舞(爱的路上千万里)

4.评选优秀团队并颁奖

5.拍集体照


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