课程背景：

对于通信行业来说，店面促销人员销售成功以后，紧接着就是装维人员上场亮相的时候了，要到客户家里安装或维修宽带，这是一个更近距离与客户面对面接触的时刻，装维人员表现的好与坏，直接决定着客户是否会续约，影响着公司的整体发展，而装维人员是否能够在客户面前表现完美，给客户留下良好的印象，这与作为“兵头将尾”的班长的管理有着直接的关系，因此装维班长不仅仅要在技术上能独挡一面，在对班组成员的管理上也是需要有一定的水平和能力的。

课程目标：

本课程通过理论讲解及案例分析，让学员快速掌握现场管理的方法，提升处理突发事件及解决复杂问题的能力，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，真正在工作中能够学以致用，做个好的带头人，增强班组凝聚力，提升工作效率。

课程大纲：

第一讲：新形势下，班组长的角色认知

一、什么是角色

1、团队角色理解的重要性

2、常见的角色错位

二、班组长的角色定位

1、上情下达：上级眼中的执行者

2、下情上传：下级眼中的领导者

3、互惠互利：同级眼中的合作者

三、班组长的工作职能

1、教练式领导：从说到做的示范者

2、按计划工作：有条不紊地完成目标

3、做好领头羊：冲锋在前，享受在后

4、氛围营造者：前进的动力来自于快乐的心态

实战案例分析：“以身作则”带来的成效

第二讲：团队管理及经营能力提升

一、团队成员的管理

1、知人善任：把合适的人放在合适的地方

2、有效沟通：交流方式要因人而异

3、化解冲突：公平公正，有礼讲理

二、团队成员的日常学习及培训

1、业务知识：统一学习，温故知新

2、专业技能：针对性指导，提高工作效率

3、需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补

第三讲：构筑梦想，打造精干高效的团队

一、如何构筑团队梦想

1、目标一致

2、行动一致

3、思想一致

二、有效沟通，锻造熔炼和谐班组

1、沟通的艺术：能说还要会说

2、对事不对人：有原则，讲规则

3、分寸的把握：凡事有度，适可而止

三、团队成员绩效辅导提升方法

1、利益共享：授人以渔还要授人以鱼

2、管理原则：惜缘分，不抛弃，不放弃

3、打开心扉：想明白，说清楚，干仔细

4、荣辱与共：不贪功，不自负，不抱怨

实战案例解析：有梦想谁都了不起——你比想像的更好

第四讲：管理形式不拘一格，胸怀决定格局

一、授权管理的重要性

1、管理授权的概念

2、授权的方法和步骤

3、小组讨论：诸葛亮式的领导，你喜欢吗？

二、创建学习型管理模式

1、集思广益，锐意进取

2、价值创造与激励并进

3、关注点滴，处处留心皆学问

三、管理就是影响力

1、练习演讲，激励人心，传播正能量

2、设计未来：目标定完成，冲刺新高度

3、带好徒弟：徒弟的成长是你的成就

实战案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益从愿意付出开始

第五讲：课程总结

1、知识要点回顾

2、学员提问与解答