课程背景：

互联网+的时代，对网络的需求已经不是可选择，而是绝对地刚需，宽带的安装及使用可以说是每家的消费清单上必须要支出的一项。三大通信运营商都有宽带的服务项目，客户选择谁，就意味着被选的这家运营商至少在未来一年或更长的时间里不但有稳定的宽带费用收入，还有更多和客户接触的机会，在为客户服务的过程中可以进行再销售，获取更多的收益，因此，赢得一个宽带客户，很大程度上就多了一个手机客户，还可能多了一批家族客户。所以，快速提升一线人员对融合套餐及宽带的销售能力，就显得尤为重要了

课程目标：

1、塑造职业形象，提升客户感知

2、提升渠道厅店宽带销售能力

3、提升宽带宣传能力

4、提升卖场维系能力，促进再销售

5、加强小区营销，促进客户价值提升

6、关于营销话术的提练

课程大纲：

第一讲：职业形象的塑造

一、为什么要塑造职业形象？

1、职业化工作理念

2、塑造别人眼中的你

1）你心目中的你

2）你理想中的你

3）别人眼中的你

3、个人职业形象是企业形象的附加值

二、影响他人对你印象的因素

1、你与客户交流的内容

2、你与客户交流时的语气

3、你与客户交流时的表情和动作

案例解析：当语言和身体动作相反时，你相信什么？

三、你的言行代表你的品质

1、拒绝诋毁同行

2、承诺及时兑现

3、时刻尊重客户

案例解析：形象是别人对你的判断

案例分享：肯德基的待客之道

第二讲：体现专业，提升竞争力

一、体现专业：做客户眼里的专家

1、专业体现

2、利益驱使

3、行动说服

二、服务全方位：真诚打动客户

1、学会关心客户

2、急客户所急，想客户所想

2、制造话题，引导消费

三、服务创收：推合适的，讲需要的

1、需求挖掘定位方向

2、情景再现引起共鸣

3、满足需求展示技巧

4、免费服务产品益处

四、服务增值，品牌效应

1、产品销售成功，新的服务开始

2、专业技能售后，加深客户印象

3、产品使用追踪，连带销售跟进

五、不同类型客户营销实战演练

1、直爽型客户营销实战演练

2、谨慎型客户营销实战演练

3、计较型客户营销实战演练

4、挑剔型客户营销实战演练

案例解析：潜在客户就在你身边

六、关注细节，全面提升宽带营销能力

1、前后端联动机制优化

2、梳理宽带资费亮点及异网宽带资费政策

3、加强厅店拦截管控

4、运用SWOT分析

案例讲述：多一句介绍，办了一个融合套餐

第三讲：小区营销活动之推广策略

一、售前准备活动

1、宣传预热：小区条幅广告类宣传

2、场地选择：驻点宣传，礼品堆放，促销开始

3、拦截营销：对小区周边过路人群进行产品推介

区分：A：纯路过人群 B：上下班人群 C：常驻人群

二、小区营销活动之场景体验

1、现场演示，视频冲击，夺人眼球

2、即销即装，开户顺畅，安装及时

3、定时小结，查漏补缺，精准营销

4、信息搜集，及时分享，鼓舞士气

三、小区营销活动之后续跟踪

1、持续不断跟进：从量变到质变的过程

2、联系方式合适：用客户喜欢的方式保持联系

3、建立客户档案：精准营销，挖潜促收

4、树立企业形象：参加小区公益活动扩大影响力

四、营销必杀技：以综合实战演练的方式进行（理论+案例+经验分享）

第四讲：课程总结

一、知识要点回顾 

学员提问与解答