课程背景：

在互联网时代背景下，随着OTT的冲击以及BAT的发展日益壮大，人们的生活方式、消费习惯产生了巨大改变，似乎任何营销模式不走网络路线就有落伍之嫌疑，但是越来越多的企业也认识到，在产品“同质化”的趋势下，只有通过“渠道”和“传播”，才能真正创造差异化的竞争优势。常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升店长们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。

课程收益：

本课程以案例为先导，交流分享为主，全面提高学员的门店营销及管理能力，通过理论讲授与案例分析，从4G手机终端的销售模式、挖掘需求、卖点呈现，销售促成、售后服务、炒店技巧以及如何通过宣传达到快速、有力、震撼人心的效果，给客户留下手机销售“我”最专业的深刻印象，到最终如何与客户形成“良师益友”的关系，促进再销售。

课程大纲：

课程简述：拿什么赢得你，我的客户！

培训原则：理论与实战案例相结合,以“头脑风暴”方式展开，以解决实际工作中出现的具体问题为培训宗旨，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提升工作效率.

开场方式：简短独特的自我介绍迅速拉近与学员的距离，进入到规定课程。

第一篇：拿什么赢得你之销售篇

第一讲：我的客户——拿什么让你停留？

一、开场白:让客户留下的首要条件

1、选择你的开场白，让客户停留

2、常见的错误开场白解析

3、给客户一个留下的理由

二、服务无小事，态度是关键

1、面对新老客户，态度要一致

2、没有立即消费的客户，前后态度要一致

3、不同类型的客户，灵活对待

案例分享：一杯水带来的一个忠诚客户

第二讲：我的客户——拿什么服务你？

一、体现专业，做客户眼里的专家

1、专业体现

2、利益驱使

3、行动说服

二、变客为友的策略

1、学会关心客户的家人

2、急客户所急，想客户所想

3、制造话题，引导消费

三、你的言行代表你的品质

1、不诋毁同行

2、承诺要兑现

3、时刻尊重客户

案例解析：一句不该说的话丢掉了一个客户

第三讲：我的客户——拿什么让你购买？

一、客户信任是前提

1、找到和客户的相同点

2、善于倾听，了解客户需求

3、关注细节，小事不随便

二、“物超所值”是理由

1、用产品质量说话

2、公平合理的标价

3、产品之外的增值服务

三、售后服务要到位

1、退货换货，商家诚信度的展现

2、没有麻烦的客户，只有不到位的服务

3、实操演练：小组分角色演练打动客户带来的销量

第四讲：我的客户——拿什么吸你眼球？

1、环环相扣 步步为赢

1）欢迎问候 客户识别

2）终端体验 产品推介

3）引起共鸣 介绍应用

4）促进成交 售后服务

5）客情维系 口碑宣传

2、解除尴尬：接近客户的技巧

3、滞销库存也是资源

案例解析：潜在客户就在你身边

案例分享：没有最好的产品，只有最合适的产品

第五讲：我的客户——拿什么让你忠诚？

一、客户满意才能再消费

1、超越客户期望，感动客户

2、主动提供客户感兴趣的新信息

3、找到和客户的相同点

二、妥善应对客户的不满意

1、不与客户争论

2、真诚致歉

2、以感激的心态面对客户的投诉

3、及时处理解决客户面临的问题

4、委婉解释与顾客之间发生的误会

三、了解周边的客户群体

1、服务特殊客户要用心

2、客户消费习惯记心头

3、适时促销须跟进

小组讨论：小区促销如何有效创收

第二篇：拿什么赢得你之炒店篇

第六讲：炒店——策划在细节

一、炒店五大原则

1、目的性

2、针对性

3、创新性

4、多样性

5、自发性

二、炒店常见现象及误区

1、无新产品包装不会炒店

2、炒店等于传统周末促销

3、炒店无人气

第七讲：炒店——实施在流程

一、炒店的四个适合

1、方式

2、主题

3、时间

4、话术

二、炒店的五个环节

1、促销方案敲定

2、物料准备齐全

3、活动现场预热

4、活动现场热炒

3、活动总结分析

第八讲：炒店——实操之技巧

一、宣传造势

1、门店预热

2、微媒体宣传

3、传统方式宣传

二、氛围营销

1、帐篷摆放

2、户外音响

3、礼品摆放

三、拦截营销

1、拦截话术

2、统一着装

3、发装方式

4、进店送礼

四、路演促销

1、业务导入

2、引导客户

3、及时总结

第三篇：拿什么赢得你之服务管理篇

第九讲：服务管理——角色认知

一、什么是角色

1、团队角色理解的重要性

2、常见的角色错位

二、门店店长的角色定位

1、上情下达：上级眼中的执行者

2、下情上传：下级眼中的领导者

3、互惠互利：同级眼中的合作者

三、门店店长的工作职能

1、教练式领导：从说到做的示范者

2、按计划工作：有条不紊地完成目标

3、做好领头羊：冲锋在前，享受在后

4、氛围营造者：前进的动力来自于快乐的心态

实战案例分析：“以身作则”带来的成效

第十讲：服务管理——经营能力

一、团队成员的管理

1、知人善任：把合适的人放在合适的地方

2、有效沟通：交流方式要因人而异

3、化解冲突：公平公正，有礼讲理

二、团队成员的日常学习及培训

1、业务知识：统一学习，温故知新

2、专业技能：针对性指导，提高工作效率

3、需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补

三、团队目标绩效执行路径图解

1、设立目标要明确

2、制定目标能测定

3、迈向目标可达到

4、见证目标有价值

5、完成目标定时间

第十一讲：服务管理——构筑梦想

一、如何构筑团队梦想

1、目标一致

2、行动一致

3、思想一致

二、有效沟通，锻造熔炼和谐班组

1、沟通的艺术：能说还要会说

2、对事不对人：有原则，讲规则

3、分寸的把握：凡事有度，适可而止

三、多角度维系：众人拾柴火焰高

1、与上级交流时应该注意的事项

2、涉及政府部门管理范畴如何协调合作

四、团队成员绩效辅导提升方法

1、利益共享：授人以渔还要授人以鱼

2、管理原则：惜缘分，不抛弃，不放弃

3、打开心扉：想明白，说清楚，干仔细

4、荣辱与共：不贪功，不自负，不抱怨

五、员工的培养与发展

1、职业规划：关注当下，放眼长远

2、创新意识：敢于尝试，实战中找经验

实战案例解析：有梦想谁都了不起——你比想像的更好

第十二讲：课程总结

1、知识要点回顾

2、学员提问与解答