课程背景：

移动互联网时代，面对电商与消费习惯变化的冲击，传统门店如何“转型”找到新的增长点？作为营业厅的店长，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升营业厅店长的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。

课程目标：

课程目标：

课程目标：

本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升营业厅店长们的综合素质。

课程大纲：

第一讲：新形势下，门店店长的角色认知

一、什么是角色

1、团队角色理解的重要性

2、常见的角色错位

二、门店店长的角色定位

1、上情下达：上级眼中的执行者

2、下情上传：下级眼中的领导者

3、互惠互利：同级眼中的合作者

三、门店店长的工作职能

1、教练式领导：从说到做的示范者

2、按计划工作：有条不紊地完成目标

3、做好领头羊：冲锋在前，享受在后

4、氛围营造者：前进的动力来自于快乐的心态

实战案例分析：“以身作则”带来的成效

第二讲：团队管理及经营能力提升

一、团队成员的管理

1、知人善任：把合适的人放在合适的地方

2、有效沟通：交流方式要因人而异

3、化解冲突：公平公正，有礼讲理

二、团队成员的日常学习及培训

1、业务知识：统一学习，温故知新

2、专业技能：针对性指导，提高工作效率

3、需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补

三、团队目标绩效执行路径图解

1、设立目标要明确

2、制定目标能测定

3、迈向目标可达到

4、见证目标有价值

5、完成目标定时间

四、项目管理常用工具之里程碑计划

1、什么项目里程碑计划

2、编制里程碑计划的步骤方法

3、项目里程碑计划对于工作的帮助意义

故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

第三讲：构筑梦想，打造精干高效的团队

一、如何构筑团队梦想

1、目标一致

2、行动一致

3、思想一致

二、有效沟通，锻造熔炼和谐班组

1、沟通的艺术：能说还要会说

2、对事不对人：有原则，讲规则

3、分寸的把握：凡事有度，适可而止

三、多角度维系：众人拾柴火焰高

1、与代理商的沟通技巧

2、与上级交流时应该注意的事项

3、涉及政府部门管理范畴如何协调合作

4、萨提亚五种沟通模式与解析

四、团队成员绩效辅导提升方法

1、利益共享：授人以渔还要授人以鱼

2、管理原则：惜缘分，不抛弃，不放弃

3、打开心扉：想明白，说清楚，干仔细

4、荣辱与共：不贪功，不自负，不抱怨

五、员工的培养与发展

1、工具运用：员工需要掌握的七种工具和模板

2、职业规划：关注当下，放眼长远

3、创新意识：敢于尝试，实战中找经验

实战案例解析：有梦想谁都了不起——你比想像的更好

第四讲：管理形式不拘一格，胸怀决定格局

一、授权管理的重要性

1、管理授权的概念

2、授权的方法和步骤

3、小组讨论：诸葛亮式的领导，你喜欢吗？

二、创建学习型管理模式

1、集思广益，锐意进取

2、价值创造与激励并进

3、关注点滴，处处留心皆学问

三、管理就是影响力

1、练习演讲，激励人心，传播正能量

2、设计未来：目标定完成，冲刺新高度

3、带好徒弟：徒弟的成长是你的成就

实战案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益从愿意付出开始

第五讲：课程总结

1、知识要点回顾

2、学员提问与解答