课程背景：

网格是以地理区域为第一划分特征，形成以营销、服务、维系等多目的管理单元，是为客户提供产品与服务的接触点。以网格为基础的营销，为实现精确管理与精确营销创造了入口，也因其网格特征差异化，能够发掘差异化潜在客户群体，整合各类资源，对产品市场渗透率产生着积极的作用，而一切管理目标及管理策略的最终实现，都需要每位网格管理员和网格成员来实践，网格管理技能如何提升，就让我们从本课程中来进行了解、讨论并共同成长。

课程目标：

1、管理技能：提升管理及领导的能力，增强团队的凝聚力和向心力

2、心态调整：提高学员自我管理及压力缓解能力

3、创新思维：实现观念突破、建立正确思路与职责意识

4、高效沟通：提升与客户沟通和互动的能力，提高项目的跟进效率

课程大纲：

第一讲：角色认知与定位分析

1、网格管理员的定义

2、“三问三答“拥有积极进取的心态

3、网格管理员应该有市场的自信

第二讲：建章立制，夯实基础，

1、健全制度做报表，数据来支撑

2、知己知彼常对比，工具来分析

3、社情民意渠道通，信息常汇总

第三讲：“小网格”里“大作为”

1、片区整体一张网：网中有格，人在格上，事在网中

2、三定一包负责制：定人定责定岗包片无缝隙全覆盖

3、创新创优更创收：吸引眼球，服务入心，提升收入

第四讲：既要管更会做，面对客户营销有招数

1、问好搭讪也有讲究

2、需求挖掘定位方向

3、情景再现引起共鸣

4、满足需求展示技巧

5、免费服务产品益处

6、服务档案我的客户

案例讲述：一句询问，推了一个合约套餐

第五讲：从心开始，让服务增值，体现品牌效应

1、产品销售成功，新的服务开始

2、专业技能售后，加深客户印象

3、产品使用追踪，连带销售跟进

案例讲述：不图回报的帮助，回报意外的惊喜和感动

第六讲：加强团队协作精神，让抱怨变成机会

1、不卑不亢，道歉要真诚也要有态度

2、反败为胜，包容理解增加客户粘度

3、团队协作，集体的力量充满正能量

4、化客为友，让客户变身义务宣传员

案例讲述：一次为客户着想的售后，带来的更多的销售机会