课程背景：

如果说互联网改变了我们的生活，那么智能手机让我们感受到的就是前所未有的快捷和方便，自然地，手机智能化程度越高，手机流量就越是客户关注的热点，通信运营商也将其列入重点经营的业务列单，但流量时代要如何经营，怎样达到提量增收的目的？这就需要在经营模式上不断创新，比如说已经推出的“后向流量业务”。

目前所推出的后向流量业务，是通信运营商将流量作为合作资源，与OTT或者其他企业合作，将客户在特定场景下使用的流量进行单独统计，流量费用将由合作企业统一支付，不再向使用这些流量的客户收费,以达到维系客户，增加产品粘性，促进业务发展的目的。

但是，OTT企业并不都是土豪巨富，拿出的推广宣传资金通过通信运营商的平台来打广告，是要看到效益的，作为通信运营商，怎样通过自己的平台更好地宣传OTT地业务，让客户感受快捷方便地同时享受到更多优惠，也让OTT能实实在在地感受到通信运营商平台的宣传实力，同时通信运营商也在这个推介的过程中赚得盆满钵满呢

课程目标：

    通过本课程的学习，使学员掌握互联网背景下移动4G流量业务拓展方法，培养从现在起掌握流量业绩入口的习惯，培养客户使用习惯，提升流量经营实战营销能力。

课程大纲：

第一讲：流量经营是运营商创收的关键点

一、流量经营在互联网时代下的核心重要作用

1、流量经营是运营商创新发展的核心

2、流量价值管理是运营商的发展新驱动力

3、从语音到流量，智能终端是流量增长的推动力

第二讲：大数据分析，流量经营创收的关键点

一、流量提升细节管理

1、套餐有流量有溢出

2、套餐有流量无溢出

3、套餐有流量无使用

二、流量营销误区

1、关注流量收入，疏忽流量使用

2、关注活跃用户，疏忽流量份额

3、关注存量用户，疏忽新增用户

小组讨论：关注大数据，找准切入点

第三讲：双管齐下，前后向流量同步推进

一、前向流量

1、简化套餐档次

2、中高端客户高流量推介

二、后向流量

1、后向收费特点易于向客户推广

2、良性循环需要运营商的宣传与维系

三、流量后向经营业务取得的成果

1、流量后向经营业务已有较强的平台化能力

2、流量后向经营业务的形式越来越丰富

3、流量后向经营业务对合作企业带来的效益成果显著

案例解析：免费的午餐带来的巨大收益

第四讲：客户培养策略之满足化个性化需求

一、体验式营销是流量增收的主要途径

1、打消客户使用疑虑，降低使用的软门槛

2、试用体验必不可少，分类推荐非常重要

3、后向流量为切入口，挖掘客户潜在需求

4、客户流量需求增加，再加上收费流量包

5、差异营销看客下菜，注重客户使用价值

6、客户要的不是便宜，而是占便宜的感觉

二、换位思考，赢客户满意，获免费口碑宣传

1、以客户轨迹为核心，获取客户终生价值

2、以客户认识为核心，占领消费者的心智

3、以客户习惯为核心，尊重客户提升感知

三、营销必杀技：以综合实战演练的方式进行（理论+案例+经验分享）

1、销售人员对自己岗位角色的定位

1）化客为友，把客户变成好友

2）顾问销售，专业技能不可少

3）维系跟进，售后更要常联系

2、不同类型客户营销实战演练

1）直爽型客户营销实战演练

2）谨慎型客户营销实战演练

3）计较型客户营销实战演练

4）挑剔型客户营销实战演练

第五讲：课程总结

1、知识要点回顾

2、学员提问与解答